ITIL 4 vs ITIL v3: ¿Tiene sentido?

ITIL 4 vs ITIL v3: ¿Tiene sentido?

Artículo de: Nacho Anaya Cañada   Como sabéis soy un enamorado de la transformación y si algo es fundamental para ello es la inmersión en metodologías, prácticas etc Hoy voy a hablar de una, que me atrevería a decir que la más conocida, o al menos con más solera,...
Introducción a los sistemas de ticketing

Introducción a los sistemas de ticketing

¿Cómo gestionas la necesidad de apoyo informático en tu oficina? ¿Tienes un equipo interno de TI al que envías un correo electrónico y se acerca a tu lado para ayudarte? ¿O tu departamento de TI responde al teléfono de la misma manera que un técnico te dice, «Hola,...