IVANTI SERVICE MANAGER
La solución de ITSM optimizada para la nube más asequible, flexible y completa disponible en el mercado. SOLICITAR INFORMACIÓN
ESCALABLE
LA SOLUCIÓN PARA LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE SU EMPRESA.
Ivanti Service Manager, es la solución de ITSM optimizada para la nube más asequible, flexible y completa disponible en el mercado. Automatice flujos de trabajo, eliminando así procesos manuales costosos a la vez que hace que su empresa sea más eficiente, conforme y segura.
Tanto si busca una solución de help desk / tickets de soporte de TI o si necesita realizar procesos de gestión de servicios ITIL más complejos, la solución Ivanti Service Manager se puede escalar y adaptar fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
Ivanti Service Manager le proporciona la funcionalidad que necesita ahora, a la vez que proporciona flexibilidad para crecer a medida que sus necesidades aumentan.
HELP DESK
Help Desk proporciona un sistema de gestión de incidencias fácil de usar para resolver solicitudes de tickets entrantes de cualquier canal para mejorar la eficiencia del departamento de TI y mantener a los usuarios más felices y productivos.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Mejore su plan de respuesta a las incidencias al automatizar los procesos y comunicaciones de incidencias para entender y restaurar rápidamente las operaciones de servicio y resolver problemas de TI.
GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS
Reúna, analice, almacene y comparta conocimientos e información tanto para el service desk de TI como para los usuarios. Proporcione comentarios sobre artículos y tendrá incorporados flujos de trabajo de aprobación de artículos de conocimiento.
SELF SERVICE
Deje que los usuarios envíen y realicen seguimiento de solicitudes fácilmente mediante una herramienta self-service basada en web, abriendo el service desk para que los clientes puedan tener acceso al mismo en todo momento.
SERVICE DESK
Añadiendo al Help Desk, el Service Desk aporta una Gestión de cambios y configuración para
gestionar los cambios de TI rápida y eficazmente y así garantizar una alta disponibilidad y
calidad de servicio para el service desk de su departame
GESTIÓN DE PROBLEMAS
Corrija y minimice de forma proactiva el impacto empresarial de los problemas. Entienda las tendencias de incidencias y la fuente de los problemas y tome medidas para corregir rápidamente estos problemas.
GESTIÓN DE CAMBIOS
Mejore su plan de respuesta a las Saque partido de plantillas de las mejores prácticas para completar procesos de gestión de cambios end-to-end. Gestione, supervise y optimice cambios en los activos, documentación y
procesos de TI.
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO
Diseñe, cree, supervise y gestione centralmente sus acuerdos de servicio a lo largo de su ciclo de vida para reducir costes de cumplimiento y aumentar la calidad de servicio.
SERVICE MANAGEMENT
Service Management añade Lanzamiento, Nivel de servicio, Disponibilidad y Gestión financiera, con Gestión de portfolio y proyectos para una solución de Gestión de servicio
GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD
Supervise la duración promedio entre fracasos (MTBF) y la duración promedio de reparación (MTTR) para activos y servicios, además de la disponibilidad de servicios de informes en comparación con los acuerdos de nivel de servicio.
GESTIÓN DE LANZAMIENTO
Aborde el ciclo de lanzamiento completo, desde la creación y la planificación hasta las comunicaciones y el despliegue, sacando partido de características de cambio manuales o automáticas.
GESTIÓN DE PORTFOLIO Y PROYECTO
Maximice la utilización de recursos, reduzca errores y costes al gestionar proyectos en una plataforma con una única fuente de información verificada y aumente el enfoque en iniciativas más estratégicas.
ENTERPRISE SERVICE MANAGER
AYUDE A OTROS DEPARTAMENTOS, AUTOMATICE LA ENTREGA DE SERVICIOS DEPARTAMENTOS APARTE DE LAS TI.
La experiencia de entrega de servicios moderna no debe limitarse al departamento de TI. Todos los departamentos de la empresa deben volverse más eficientes y proactivos al transformar procesos manuales actualmente impulsados por correos, hojas de cálculo o documentos específicos.
¿Vienen otros departamentos a ver cómo ha mejorado la entrega de servicios? Sus departamentos de Ti pueden ayudar al sacar partido de Ivanti Service Manager para automatizar y simplificar tareas repetitivas, a la vez que mejoran la satisfacción del usuario con más oportunidades self-service mediante canales múltiples.
RECURSOS HUMANOS
Automatice el onboarding y offboarding, actualizaciones, solicitudes y administración de nóminas, preguntas sobre mejoras y más.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Use una suite completa de características activadas por voz para mejorar las interacción y participación de los clientes.
GESTIÓN DEL EDIFICIO O SERVICIOS
Simplifique las solicitudes de traslados, pedidos de reparaciones, mantenimiento y gestión general del edificio.
OTROS DEPARTAMENTOS
Ayude a otros departamentos a diseñar y automatizar sus procesos end-to-end, para conectar mejor con sus usuarios.
PRODUCTIVIDAD AUMENTADA
Elimine tareas repetitivas y manuales con la automatización del flujo de trabajo para liberar a su equipo que pueda centrarse en proyectos importantes.
MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Satisfaga mejor las expectativas del cliente al eliminar interacciones innecesarias manuales y, a menudo, repetitivas a la vez que proporciona una mayor uniformidad e información a las solicitudes.
CALIDAD MEJORADA
Elimine el potencial de errores al estandarizar un conjunto de procesos, flujos de trabajo y acciones aprobadas para lograr una entrega más eficiente y efectiva.
INNOVACIÓN MEJORADA
Use las características de automatización e integración para aumentar la efectividad al desarrollar nuevos procesos y flujos de trabajo que dan soporte a la transformación digital entre unidades empresariales.
PROCESOS SIMPLIFICADOS
Haz que sea más fácil automatizar tareas y flujos de trabajo no solamente en una unidad empresarial sino entre varias unidades empresariales para simplificar procesos end-to-end.
UN SELF-SERVICE MEJORADO
Proporcione la experiencia interactiva que los usuarios esperan en un self-service, búsqueda de conocimientos, autoayuda y colaboración social mejorados desde cualquier lugar.