BMC Helix Workflows ofrece una gran variedad de beneficios comerciales al racionalizar y automatizar procesos con la gestión de servicios cognitivos.
Desde el aumento de la velocidad y la agilidad, hasta la mejora de la precisión y la satisfacción del cliente y, por supuesto, en la optimización de costes.
Una de las capacidades clave que permite a BMC Helix Business Workflows lograr estos resultados es su fácil integración con aplicaciones de terceros. Los complejos entornos de las múltiples nubes actuales exigen que los sistemas trabajen juntos para hacerlo de manera más eficiente, y BMC Helix Business Workflows no es una excepción.
Los beneficios de un sistema integrado
Las capacidades cognitivas de BMC Helix Business Workflows forman la base para administrar, automatizar y escalar la prestación de servicios para impulsar la máxima eficiencia. El uso de casos sin forma facilita la creación de uno nuevo utilizando lenguaje natural, (mientras que la aplicación automática de plantillas y la categorización de casos elimina el trabajo manual). Pero para aprovechar al máximo los beneficios de esta funcionalidad, el sistema debe poder trabajar con otros elementos de su infraestructura de TI.
Las aplicaciones de terceros, como un sistema de gestión de capital humano (HCM) o de planificación de recursos empresariales (ERP), proporcionan información adicional a BMC Helix Business Workflows y desencadenan procesos en el sistema.
Cómo funciona:
En esencia, la gestión de servicios cognitivos permite a los equipos de toda la organización operar de manera más eficiente. Una mayor eficiencia se traduce en otros beneficios como la productividad, la velocidad y la rentabilidad, y se deriva de la automatización generalizada y de vanguardia.
- BMC Helix Business Workflows automatiza los procesos de dos maneras:
1. Uso de capacidades cognitivas. Por ejemplo, clasificar automáticamente los correos electrónicos entrantes y crear casos del tipo correspondiente. Esto elimina una gran cantidad de trabajo manual de los agentes y les permite centrarse en tareas que agregan más valor comercial.
2. Automatizar la ejecución explícita de procesos. Por ejemplo, integrarse con un sistema HCM para que un empleado pueda solicitar fácilmente que se actualice su dirección después de mudarse a una nueva ubicación. Aquí interviene el proceso de integración.
Si bien algunas tareas requieren atención humana y deben ser al menos parcialmente manuales, BMC Helix Business Workflows permite que muchas de ellas se automaticen por completo.
Integración de aplicaciones de terceros con tareas automatizadas
Es importante comprender las tareas automatizadas porque desempeñan un papel fundamental en la integración de aplicaciones de terceros. Al aprovechar un proceso que utiliza una acción de solicitud web o una acción de conector, las tareas automatizadas facilitan a las empresas conectar los flujos de trabajo empresariales de BMC Helix a otros elementos de su infraestructura.
¿Son las tareas automatizadas la única forma de integrar BMC Helix Business Workflows con otras aplicaciones?
Si bien el uso de tareas automatizadas para aprovechar las acciones de Solicitud web y Conector es la forma más sencilla de conectar BMC Business Workflows a aplicaciones de terceros, también puede usar el Servicio de integración BMC Helix y definir los flujos de datos entre aplicaciones.
Este enfoque aprovecha la capacidad de hacer llamadas REST API que son flexibles y permiten a los clientes llamar directamente a sus aplicaciones o usar una plataforma de integración empresarial para administrar sus API en todas las aplicaciones. Todo esto se realiza sin código mediante la configuración de los flujos de trabajo empresariales de BMC Helix y el uso del Diseñador de procesos de BMC Helix Innovation Studio.
- La integración requiere solo tres pasos:
1. Determinar la API REST y las estructuras requeridas de solicitud / respuestas que se utilizarán.
a. Opción 1: la API REST proporcionada por la aplicación de terceros para una función específica.
b. Opción 2: definir una operación y generar la API REST correspondiente en una plataforma de integración empresarial.
2. Configurar una conexión web y una API en los flujos de trabajo empresariales de BMC Helix.
3. Diseñar el proceso de automatización en Process Designer dentro de Innovation Studio.
Informe completo: BMC Helix Business Workflows