Hoy, Día Internacional de la Mujer, hemos entrevistado a Sonia Pintado, nuestra Support Manager & IT Consultant.

Sonia Pintado

Cargo: Support Manager
Fecha de nacimiento: 28 de agosto de 1984
Deporte que practicas: Atletismo
No te puedes desprender de: Móvil y ordenador
Red social más utilizada: LinkedIn e Instagram
Un libro: «La casa de los espíritus» de Isabel Allende
Una canción: Color de esperanza de Diego Torres
Un lugar: Sierra de Guadarrama

¿Podrías compartir un poco sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a ser la responsable del departamento de soporte en Bluemara Solutions?

Comencé mi carrera en Bluemara Solutions hace 6 años como parte del equipo de soporte técnico. A lo largo de los años, he demostrado mi compromiso, habilidades y capacidad para liderar equipos, lo que me llevó a asumir el rol de responsable del departamento de soporte. Un viaje que ha sido desafiante, pero a su vez gratificante, y estoy emocionada de seguir creciendo en este puesto.

¿Qué fue lo que te atrajo al sector tecnológico y te hizo decidirte a formarte en él?

Desde pequeña me ha fascinado la tecnología y cómo puede transformar nuestras vidas. Esta pasión me llevó a formarme en el sector tecnológico, donde encuentro innumerables innovaciones y oportunidades para aprender y crecer profesionalmente.

¿Cómo ha evolucionado el soporte técnico en la industria tecnológica desde que comenzaste tu carrera?

El soporte técnico ha experimentado una transformación significativa con los avances tecnológicos. Desde el enfoque tradicional en solucionar problemas técnicos hasta un enfoque más centrado en la experiencia del usuario y la anticipación de necesidades, hemos visto una evolución hacia soluciones más proactivas y centradas en el cliente.

Cuéntanos sobre algún proyecto o iniciativa en el que esté trabajando actualmente tu equipo de soporte ¿Qué novedades o mejoras se están implementando?

Actualmente, estamos enfocados en implementar un sistema de inteligencia artificial para el soporte técnico, que nos permitirá identificar y resolver problemas de manera más rápida y eficiente. Esta innovación no solo mejorará la experiencia del usuario, sino que también liberará tiempo para que nuestro equipo se enfoque en tareas más estratégicas.

¿Cómo describirías la relación entre tu equipo de soporte y los usuarios? ¿Hay alguna anécdota memorable de interacción con un cliente que puedas compartir?

La relación entre nuestro equipo de soporte es fundamentalmente de colaboración y empatía. Nos esforzamos por comprender las necesidades y preocupaciones de los usuarios para brindar soluciones efectivas y personalizadas. Una anécdota memorable fue cuando pudimos resolver un problema complejo para un cliente justo antes de una fecha límite crucial para ellos, lo que demostró nuestro compromiso y capacidad para superar desafíos.

¿Qué te motiva a seguir creciendo y liderando en este sector?

Lo que me motiva es el constante cambio y la oportunidad de hacer una diferencia en la vida de las personas a través de la tecnología. Además, el desafío de liderar un equipo talentoso y apasionado en un entorno dinámico me inspira a seguir aprendiendo y creciendo profesionalmente.

¿Hay alguna persona en particular que haya sido una inspiración para ti en tu carrera? ¿Por qué?

Mi mayor inspiración ha sido Ada Lovelace, quien fue mi mentora y modelo a seguir desde el principio de mi carrera. Admiro profundamente a Ada Lovelace por su contribución revolucionaria al campo de la informática y por ser un modelo a seguir en términos de innovación y perseverancia.

Su enfoque en la creatividad y la imaginación como componentes fundamentales del proceso de programación es una lección valiosa para cualquier persona que se dedique al campo de la informática. Además, su papel pionero como mujer en un campo dominado por hombres es un recordatorio de la importancia de la diversidad y la inclusión en la tecnología.

Dado que estamos celebrando el Día de la Mujer, ¿tienes algún consejo para otras mujeres que quieran entrar o progresar en el sector tecnológico?

Mi consejo para otras mujeres es que confíen en sus habilidades y no teman desafiar los estereotipos de género en el sector tecnológico. Juntas, podemos continuar derribando barreras y creando un futuro más inclusivo y diverso en la industria tecnológica.

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