La transformación digital global ha supuesto la explosión de una gran cantidad de datos y software asociado, lo que requiere que las empresas reconsideren la gestión de sus servicios y operaciones. La solución a esto es la automatización, incluida la del proceso robótico impulsado por la inteligencia artificial.
«Lo que todos estamos experimentando es un tsunami tecnológico, y lo que todos intentan descubrir es cómo manejar esta explosión», dijo Nayaki Nayyar, presidenta de la gestión de servicios digitales de BMC Software Inc. “Es imposible para los humanos hacerlo todo manualmente; tienes que gestionarlo con IA».
En marzo de este año, BMC se asoció con Automation Anywhere Inc. para ampliar las capacidades de automatización cognitiva de BMC Helix y para incluir la automatización de procesos robóticos. La idea es aprovechar los bots en los procesos de gestión de servicios.
Experiencias de consumo en el mundo corporativo.
La transformación digital es un camino sin retorno. A medida que los consumidores experimentan sus beneficios, las empresas no tienen más remedio que seguir este camino.
La experiencia de las empresas con la tecnología debería ser similar a la experiencia agradable y simplificada que los consumidores tienen con la tecnología de forma individual. Y para hacer esto, las organizaciones de TI necesitan descubrir cómo alcanzar ese nivel de madurez. La forma en que las empresas han estado tratando con la gran cantidad de aplicaciones nuevas es usar personas como interfaces de sistema.
El futuro, sin embargo, tiende a ser muy diferente. En la industria de servicios, los humanos y los bots trabajarán codo a codo para garantizar mejores resultados y experiencias. BMC Helix aumenta los flujos de trabajo de los bots de gráficos, los bots RPA y de los seres humanos, cada uno haciendo lo que se le da mejor y brindando una experiencia al cliente muy superior a cualquier otra. Ése es el futuro.
En el siguiente vídeo, Nayyar y Mihir Shukla (a la izquierda), director ejecutivo de Automation Anywhere, hablaron con Peter Burris, anfitrión de theCUBE durante el evento BMC Helix Immersion Days en Santa Clara, California. Discutieron cómo las empresas pueden manejar la transformación digital, así como las oportunidades que tienen en este proceso.
Fuente de la noticia: SiliconAngle
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