Main Memory: gestión integral de servicio con FootPrints.

Main Memory, empresa dedicada a la asesoría y servicios en Tecnologías de la Información, cubre con la solución FootPrints la necesidad de la gestión de su servicio entendida de forma tradicional (ITSM), integrando la operativa de servicios que presta a sus clientes, con los procesos internos de la compañía, comerciales, administrativos y de gestión.

Nuestra solución ha permitido optimizar la metodología de trabajo diaria, disminuyendo procesos manuales, facilitando una accesibilidad clara  y precisa a la información, tanto por parte de su personal técnico como de sus clientes y haciendo fácil obtener métricas de SLA complejas para cada cliente, sin laboriosas tareas de procesado de datos.

Footprints ServiceCore 12 se usa para atender todas las líneas de negocio de Main Memory, como por ejemplo un ServiceDesk a medida para cada cliente con plataforma personaliza, acceso web multiusuario, e información estanca y segura para cada uno de ellos.

Está previsto implantarse próximamente para atender otros servicios, como la gestión de contratos de mantenimiento con seguimiento de partes de intervención y facturación de repuestos, consumos de bolsas de horas y cualquier solicitud puntual de clientes sin contrato. Esto permitirá a los distintos departamentos internos, Técnico, Comercial y Financiero, implementar flujos de trabajo automatizado que optimicen tareas y procesos  diarios, haciendo por ende más rentable y valioso el tiempo de sus empleados.

La flexibilidad más allá del ITSM tradicional es una de las mejores bazas que tiene Footprints 12; cumpliendo con cualquier proceso ITIL pero también permitiendo adaptar estas buenas prácticas fácilmente, a prácticamente cualquier operativa de negocio real. De este modo, esta herramienta se convierte en una verdadera solución estratégica, que multiplica las capacidades de negocio de cualquier empresa.

En Main Memory son expertos en la integración de soluciones informáticas y de comunicaciones, con el componente añadido de la movilidad e identificación automática. Con una experiencia de 30 años en el sector, cuentan con sedes en Madrid, Barcelona y Valencia.